Process Overview
ขั้นตอนการตอบแชตของ Quasz AI
1
รับข้อความแชต
รับข้อความจากลูกค้า หากเป็นรูปภาพ เสียง วิดีโอ หรือเอกสาร AI จะอ่านและเตรียมข้อมูลเพื่อเตรียมเข้าสู่การวิเคราะห์ในขั้นตอนต่อไป
2
ประมวลผลและตรวจสอบคำตอบ
AI จะดึงข้อมูลประวัติการแชตและคำถามที่ได้รับจากลูกค้า ทำการประมวลผลและสร้างคำตอบ จากนั้นระบบ Quasz จะตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลเบื้องต้น หากข้อมูลผิดจะสั่งให้ AI สร้างคำตอบใหม่
3
Execute คำสั่งตามที่ AI สร้างขึ้น
ระบบ Quasz จะนำคำสั่งที่ AI ต้องการให้ทำมา Execute เช่น เปิดออเดอร์ จองสินค้า เรียกแอดมินมาช่วย เรียกใช้ API หรืออื่นๆ
4
ส่งคำตอบและบันทึกข้อมูล
ระบบ Quasz จะนำคำตอบของ AI ส่งไปยังลูกค้า
พร้อมบันทึกข้อมูลตามที่กำหนด เช่น รายละเอียดคำสั่งซื้อ การติดตามปัญหา และอื่นๆ
LINE AI Agent Abilities
คุณสมบัติ AI และแนวทางประยุกต์ใช้งาน
ระบบฐานความรู้ AI ที่ทรงพลัง
คุณสามารถอัพโหลดไฟล์ Excel แคตตาล็อกสินค้าเพื่อสร้างฐานความรู้ให้ AI ใช้ตอบคำถาม ไม่เพียงแค่หลักพันหรือหลักหมื่น แต่มากได้ถึงหลักแสนรายการ ด้วยขั้นตอนที่ง่ายดาย -- AI จะค้นหาสินค้าได้เองและใช้งานเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น โดยไม่ต้องอ่านสินค้าทั้งหมดพร้อมกัน ช่วยให้คุณประหยัด Token ได้มหาศาล
ประเภทของข้อความที่รับและส่งได้
สามารถรับข้อความได้ทุกประเภท ทั้งข้อความอักษร รูปภาพ เสียง วิดีโอ เอกสาร และพิกัดตำแหน่ง
สามารถส่งข้อความประเภทตัวอักษร รูปภาพ และลิ้งก์ไฟล์
สามารถตอบคำถามใน LINE Group ได้
เมื่อ AI เป็นสมาชิกอยู่ในไลน์กลุ่ม - AI สามารถตอบคำถามของสมาชิกในกลุ่มได้ทุกคน
โอนงานให้เจ้าหน้าที่ได้
AI สามารถเรียกเจ้าหน้าที่เมื่อเข้าเงื่อนไขที่กำหนด
โดยจะแสดงคำขอในแดชบอร์ด พร้อมข้อมูลผู้ใช้และรายละเอียดปัญหา
สร้างคำสั่งซื้ออัตโนมัติ
AI สามารถดำเนินขั้นตอนการสั่งซื้อได้ด้วยตัวเอง ครอบคลุมตั้งแต่การสอบถามสินค้าและบริการ อัปเดตตะกร้า เก็บข้อมูลที่อยู่ สร้างคำสั่งซื้อ ดูสลิปโอนเงินได้ (แต่ไม่สามารถยืนยันสลิปได้เหมือนธนาคาร - ต้องทำการเชื่อมต่อ API กับธนาคารก่อน)
สร้างสุดยอดพนักงานขาย
จะดีแค่ไหนถ้าเซลส์ของคุณรู้ลึกและรู้จริงเกี่ยวกับสินค้าได้นับหมื่นรายการ? คุณสามารถใช้งานสุดยอดเซลส์รายนี้ช่วยนำเสนอสินค้าที่ตรงใจลูกค้า รวมถึงสินค้าใกล้เคียงที่ลูกค้าอาจสนใจ หรือคำแนะนำการใช้งาน หรือเปรียบเทียบราคา ไม่ว่าข้อมูลจะเยอะแค่ไหน AI ก็สามารถวิเคราะห์และนำเสนอได้อย่างยอดเยี่ยม
เรียกใช้งาน API เพื่อสั่งงานระบบภายนอกได้
สามารถเรียก API ตามการตั้งค่าของคุณ
โดย AI สามารถแนบข้อมูลต่างๆได้ เช่น ข้อมูลผู้ใช้ และข้อมูลที่ AI สร้างขึ้นไปกับ API Request ได้
วิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้แล้วบันทึกลง Google Sheet หรือ Excel
สามารถให้ AI อ่านประวัติแชทและโปรไฟล์ลูกค้า
แล้วบันทึกลงฐานข้อมูลลูกค้าภายใน Quasz หรือส่งออกผ่าน API เพื่อเก็บไว้ใน Google Sheet หรือ Excel ได้
ส่งอีเมลอัตโนมัติ
สามารถให้ AI สร้างข้อความสำหรับส่งอีเมลผ่าน API ได้
เหมาะสำหรับการติดต่อหรือทำการตลาด
ตรวจสอบสลิปโอนเงิน
AI สามารถอ่านรูปภาพและเอกสารเพื่อตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นและส่งข้อมูลไปยังระบบ API ของธนาคารเพื่อยืนยันความถูกต้องได้ ทั้งนี้ผู้ใช้งานต้องสมัครบริการ API ของธนาคารด้วยตัวเอง
AI Agent Configuration UI
เครื่องมือจัดการ Prompt ที่ใช้งานง่าย
- Rich Text Editor ที่ยืดหยุ่น
แก้ไข Prompt ได้ด้วย Text Editor ที่รองรับทั้ง Visual, Markdown และ HTML สามารถคัดลอกข้อมูลจาก Spreadsheet (MS Excel / Google Sheets) และเอกสาร (MS Word / Google Docs) มาใช้งานได้ทันที โดยระบบจะจัดการตารางและรูปแบบข้อความให้อัตโนมัติ
- ตั้งค่า Actions ในรูปแบบการ์ด
สร้าง Action Card แบบอินเทอร์แอคทีฟสำหรับ Chatbot ได้ง่าย เช่น แสดงตะกร้าสินค้า ประมวลผลคำสั่งซื้อ ส่งรูปภาพ และอื่น ๆ สามารถเพิ่ม แก้ไข ลบ หรือแนบ Add-on Card เพื่อปรับแต่งทุกคำตอบของ AI ได้ตามต้องการ
- Prompt Templates พร้อมใช้งาน
เลือก Template Prompt ที่ออกแบบไว้แล้วตามประเภทธุรกิจ เช่น E-commerce, โรงแรม, ร้านอาหาร และอื่น ๆ สามารถดูตัวอย่าง นำไปใช้ และปรับแต่ง Prompt พร้อม Action Card ได้ทันที เพื่อเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว
Configuration Assisted By AI
AI Assistant ผู้ช่วยการปรับแต่ง AI
- ผู้ช่วยที่พร้อมให้คุณเรียกใช้
คุณสามารถถามหรือขอไอเดียต่างๆได้ง่ายๆเพียงกดเรียก AI Assistant ขึ้นมา คุณจะได้รับคำแนะนำการตั้งค่าที่เข้าใจง่าย พร้อมใช้งาน ไม่จำเป็นต้องเก่งเรื่อง AI Prompt ก็สามารถปรับแต่ง AI ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบและนำข้อเสนอไปใช้ได้ทันที
ผู้ช่วย AI ไม่ได้แค่ให้คำแนะนำ แต่ยังเสนอการอัพเดตให้อัตโนมัติ เพียงคุณตรวจสอบรายละเอียดให้เรียบร้อย แล้วเลือก Accept หรือ Reject ได้ในคลิกเดียว
- อัปโหลดไฟล์เพื่อสร้างการตั้งค่าอัตโนมัติ
คุณสามารถส่งรูปภาพหรือเอกสารเช่น PDF หรือ Excel ให้ AI Assistant ศึกษาไฟล์เหล่านั้น เพื่อเสนอการปรับแต่ง AI Prompt ให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้ ช่วยประหยัดเวลาการตั้งค่าด้วยตัวเองได้หลายชั่วโมง
Chat Control For Admins
ระบบทำงานประสานกันระหว่าง AI และคน ที่มีประสิทธิภาพ
แอดมินควบคุม AI ด้วย Browser Extension
เครื่องมือหลักในการทำงานร่วมกันระหว่าง AI กับแอดมิน ในขณะที่กำลังตอบแชตลูกค้าในหน้าจอ LINE OA Chat แอดมินสามารถดูสถานะ AI, สลับบทบาท, อัพเดตประวัติแชต ได้ด้วย Browser extension ได้ทันที
แอดมินเข้าแทรกการตอบหรือสลับกลับไปใช้ AI ได้ทันที
แอดมินสามารถเข้ามาแทรกตอบแชทในหน้าจอ LINE OA บน Browser ได้ทันที - AI จะหยุดตอบลูกค้าคนนั้น - จากนั้นแอดมินสามารถกดสั่ง AI บน Browser extension ให้กลับมารับช่วงต่อแทนได้ทุกเมื่อ
ซิงก์แชทระหว่างแอดมินและ AI อัตโนมัติ
ข้อความในระหว่างที่แอดมินเข้ามาตอบแทน AI จะถูกซิงค์เข้าฐานข้อมูลประวัติการแชต และเมื่อ AI กลับมารับช่วงต่อ ก็จะไม่พลาดข้อมูลที่แอดมินเคยคุยไป
- ฟีเจอร์นี้ยังคงรองรับทุกประเภทข้อความเช่นเดิม ไม่ว่าแอดมินจะเคยส่งภาพหรือเอกสารเอาไว้ - AI กลับมาทำงานต่อก็เข้าใจเอกสารเหล่านั้นเช่นกัน
รองรับหลายแอดมินพร้อมกัน
คุณสามารถมีแอดมินหลายคน ทำงานร่วมกับ Quasz AI พร้อมกันได้ เพราะใช้ฐานข้อมูลร่วมกัน ช่วยให้การทำงานเป็นทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เลือกให้ AI ตอบเฉพาะลูกค้าบางคนได้
คุณสามารถเปิด Partial Mode เพื่อตั้งค่า AI ให้ตอบเฉพาะคนที่คุณเลือกได้ อาจเป็นกลุ่มคนทดลองหรือลูกค้า VIP ที่ต้องการคนจริงๆดูแลก็ทำได้ ไม่ต้องกังวลว่า AI จะทำคุณเสียลูกค้าคนพิเศษ
อัปเดตประวัติแชทเดิมให้ AI เข้าใจ
กรณีคุณมีลูกค้าเดิมที่คุยกันอยู่แล้ว เมื่อคุณเริ่มใช้งาน Quasz AI คุณสามารถใช้คำสั่งบน Browser extension ให้อัพเดตประวัติแชตเก่าเข้าไปในฐานข้อมูลของ Quasz - เมื่อ AI ตอบลูกค้า จะได้ใช้ประวัติแชตนั้นร่วมประมวลผลได้ด้วย (ฟีเจอร์นี้อัพเดตได้ทีละคน)
ติดตามการทำงานของ AI แบบเรียลไทม์
ตรวจสอบสถานะและกิจกรรมต่าง ๆ ผ่านแดชบอร์ด
เช่น การติดตามปัญหา รายการสั่งซื้อ/จอง และข้อมูลผู้ใช้
Orders/Bookings Export
ในหน้าจอแดชบอร์ด ในหัวข้อ Orders - คุณสามารถ Export Data เป็น Excel ได้
